统一方便面遭投诉,方便面频繁被爆含异物,消费者取证索赔存难点

2019-10-24 17:35:11点击次数:2664

说到快餐,我相信你首先想到的是方便面,它不仅制作简单,而且味道鲜美,所以几乎每个人都会不定期地吃一袋方便面。

在9月11日刚刚举行的第19届中国方便食品大会上,方便面再次成为焦点话题。瑞茜咨询(Reese Consulting)的报告指出,2018年方便面全球销量为1036亿份,其中中国方便面消费增长至402.5亿份,占38.85%。预计2019年中国方便面销量将保持在400亿份以上。

正是因为方便面在中国占据了如此大的市场份额,关于其营养安全的争论才没有停止。方便面作为一种“战略物资”在家里随处可见,它的安全性也应该高于营养。

最近,新疆阿克苏的马女士向中国食品安全网投诉说,在她用统一老坛酸菜购买的牛肉面中发现了鸡毛。

事件发生在9月27日,当时马女士从她所在单位的自动售货机上买了一碗统一的老坛酸菜牛肉面来充饥。这原本是办公室工作人员熟悉的场景。中午他们不想出去吃饭。用水打开一碗方便面既简单又快捷。谁想吃一碗简单的方便面?

据马女士说,她买的方便面泡好后,她开始吃正常的一餐。吃饭时,她在嘴里发现了一些不能咀嚼的东西。她吐了出来,看着它。她认为这是方便面中常见的酸菜根。谁知道呢,仔细一看原来是一根羽毛。

马女士提供的异物照片

记者在马小姐发来的照片中看到方便面里的羽毛是棕色的,大约5厘米长。马小姐推测这和羽毛应该是鸡毛。

至于鸡毛的来源,马小姐回忆说,当她打开面条碗时,她没有找到它。它不应该放在面条蛋糕里,但是如果它放在蔬菜袋和调味粉袋里就很明显了。鸡毛可能来自泡菜包里的面条。

后来,记者致电统一公司的消费者服务热线了解情况。客户服务人员说,他们应该首先记录产品问题、消费者地址、联系信息和其他信息,然后询问消费者的需求是反馈问题还是协商解决方案。

如需协商,相关信息将发送至专业受理单位,并安排人员了解情况,协商解决问题。然而,客户服务部门没有对具体的补偿方法给出答案。

关于方便面中鸡毛的原因,客服人员表示,在找到具体原因之前,需要将相关信息反馈给生产单位。中国食品安全网也将密切关注此事的进展。

记者在网上搜索方便面异物的新闻,发现不少消费者和马小姐有类似的经历。掺入方便面碗中的异物也多种多样,鸡毛只能被视为“微不足道”。

住在烟台莱山的张先生在住宅区附近的超市给他的孩子买了一袋方便面。但是当他回家为他的孩子吃饭时,他突然发现方便面里藏着异物。方便面中肉眼看起来黑色的应该是钉子或螺丝钉。张先生感到非常担心,万一他没有及时发现自己被孩子吃了,后果不堪设想。

这张照片来自烟台论坛

这张照片来自烟台论坛

超市经理帮助吴先生联系了制造商,但制造商说,虽然货物中有异物,但他们没有吃,也没有造成任何伤害。因此,经过讨论,张先生将获得最高200元的赔偿。吴先生对制造商的态度非常生气:“如果你真的吃了它,后果会有多严重?我们不敢想象!”吴先生向工厂索要1000元。

下班回家后,向阳高新区的杨女士不想做饭,于是她打开在家里买的一桶酸菜方便面,做了一桶。吃饭时,杨女士突然觉得有点不舒服,不能咀嚼。她认为这道菜没做好。她吐出来,发现那是一个烟头。烟蒂将近两厘米长,表面有一层纸脱落了,完全与酸菜融合在一起。

这张照片来自襄阳广播电视台。

这张照片来自襄阳广播电视台。

第二天,杨女士立即联系了向阳方便面经销商。经销商当场了解情况后,她同意付给杨女士10桶方便面,但杨女士说她不接受。杨女士提议赔偿1000元,并送医院检查。由于双方在赔偿问题上有很大分歧,杨女士向工商部门投诉。

厦门的杨先生报告说,今年7月,当他吃一盒蘑菇鸡肉味方便面时,他惊讶地发现嘴里有硬东西,因为它看起来有点像玻璃。他第一次联系制造商日新食品中国投资公司。7月19日,一名姓朱的工作人员将异物带走进行检测。之后,回复说是有机玻璃。

这张照片来自厦门晚报

这张照片来自厦门晚报

日清食品公司提出了一项赔偿计划,赔偿200元和两箱方便面。杨先生认为,根据2015年修订的《食品安全法》,制造商违规赔偿的下限应为1000元。执法人员建议杨先生拨打12315,以方便市场监管部门的干预和调查。

记者发现,消费者反映了大量方便面质量问题,但也发现消费者不太了解如何在食用方便面中的异物后获取证据和索赔。记者还就相关问题咨询了食品安全领域的律师。

据报道,根据2015年10月1日生效的新《食品安全法》第148条的规定,因食品不符合食品安全标准而遭受损害的消费者可以向经营者或生产者索赔。

《中华人民共和国食品安全法》的有关规定

生产不符合食品安全标准的食品或者销售消费者知道不符合食品安全标准的食品时,除要求赔偿损失外,消费者还可以向生产者或者经营者要求10倍的价格或者3倍的损失。如果增加的赔偿少于1000元,就等于1000元。然而,食品标签和说明有缺陷,不会影响食品安全,也不会误导消费者。

就证据收集而言,消费者最好保留问题食品以备日后取证和索赔,首先需要联系监督执法部门进行抽样和检测。对于不能保存的食物,也应该保存视频和图片以备将来参考。然而,律师表示,这些材料是否可以作为向商家索赔的证据,仍取决于具体情况。

作为世界上最大的方便面生产商和消费者,几乎每个人都有自己的方便面记忆。它不是最有营养和最健康的食物,但是当我们累了的时候,它可以提供一碗香喷喷的热面条。正是因为方便面在中国大量销售,贴近普通人的生活,方便面生产商更有必要保持配料和生产环节的安全,为消费者提供安全、放心、方便、美味的食品。

(中国食品安全网)

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